Política de reembolso

Última actualización: 4 mayo de 2024
En Hoop Wellness queremos que te sientas increíble. Y también queremos políticas claras, justas y sin vueltas.

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en HoopWellness.mx con envío dentro de México.

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2) Derecho de revocación (compras a distancia) — 5 días hábiles

Si compraste en línea, el contrato se perfecciona a los 5 días hábiles desde la entrega. Durante ese periodo puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad y solicitar la cancelación de la operación.

Condiciones prácticas para revocación:

• Debes notificar la revocación dentro de esos 5 días hábiles.

• Para productos ingeribles, por seguridad e higiene, el producto debe estar sin abrir, sellado y en condiciones originales (salvo casos de defecto/daño atribuible a nosotros, ver sección 4).

• Al revocar, reintegramos el precio pagado.

• En este escenario, los costos de flete/seguro (de devolución) pueden correr a cargo del consumidor.

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3) Garantía Hoop de Satisfacción (cambio, no reembolso) — 30 días

Porque el bienestar real toma tiempo:

Importante (seguridad y salud)

• Por tratarse de suplementos, no solicitamos la devolución del frasco abierto. Podemos pedir: número de orden, foto del frasco y lote, y una breve explicación para mejorar (sin drama).

• El cambio puede requerir una tarifa mínima de envío y manejo (según zona/destino), similar a lo aplicado en Chile.

Exclusiones (Garantía de Satisfacción)
No aplica para:

• Productos en oferta, liquidaciones, bundles promocionales, edición limitada, mercancía (merch), ni gift cards.

• Compras con beneficios especiales no acumulables (por ejemplo: campañas con regalos o descuentos extraordinarios).

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4) Producto dañado, incorrecto o con defecto (sí hay reposición o reembolso)

Si recibes un producto:

• dañado por transporte,

• equivocado, o

• que no corresponde a lo ofrecido / especificaciones,

tienes derecho a elegir entre reposición o devolución de lo pagado, contra entrega del producto, conforme a la LFPC.

Plazos y forma de pago

• Cuando corresponde reembolso, se realiza usando la misma forma de pago (salvo que aceptes otra).

• Para atender tu reclamación, podremos solicitar evidencia (fotos/video) y datos del pedido.

Costos de envío

• Si el error o daño es atribuible a Hoop Wellness o al courier (según evaluación), nosotros cubrimos el reenvío o la guía de devolución.

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5) Reembolsos: tiempos de procesamiento

• Una vez aprobada la solicitud (revocación o caso procedente), procesamos el reembolso en un plazo razonable y te confirmamos por correo.

• El tiempo final de reflejo depende de tu banco/método de pago.

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6) Qué NO aceptamos como devolución/reembolso (por higiene y seguridad)

Salvo que exista daño/defecto o error imputable a nosotros:

• Productos abiertos, sin sello, con uso o sin su empaque original (esto es estándar en productos ingeribles).

• Pedidos con señales de manipulación indebida.

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7) Cómo solicitar un cambio o reembolso

Escríbenos con a hola@hoopwellness.mx con:

• Número de orden

• Producto(s) involucrado(s)

• Motivo (revocación / cambio por satisfacción / daño / producto incorrecto)

• Fotos si aplica (daño, lote, sello)

Canal de atención: usa el correo o formulario publicado en la sección “Contacto” de Hoopwellness.mx

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8) Aclaración honesta sobre resultados

Nuestros productos están diseñados para funcionar en sinergia con tu cuerpo y (en muchos casos) entre ellos. Aun así, cada cuerpo tiene su ritmo y los cambios más consistentes suelen percibirse con uso continuo (muchas personas lo notan más claro desde el segundo mes).