Política de envío

Última actualización: 04/05/2024
En Hoopwellness.mx nuestros pedidos se preparan y despachan desde el centro de fulfillment operado por YEGO Fulfillment en México, con procesos integrados para preparar y entregar órdenes de e-commerce.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México. La cobertura exacta depende del código postal y del transportista asignado.

Zonas extendidas / de difícil acceso: algunos CP pueden tener costo adicional o mayor tiempo de entrega.

2) Costos de envío

El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra (checkout), según destino, peso/volumen y modalidad. PROFECO recomienda revisar plazos y costos de entrega antes de comprar.

Envío gratis:

• En compras desde $1786 MXN: envío estándar gratis (excepto zonas extendidas).

3) Procesamiento y preparación de pedidos (fulfillment)

Una vez confirmado el pago:

• Tiempo de preparación (handling): 0–24 h hábiles

• Días de operación: L–V (días hábiles).

• Hora de corte (cut-off): pedidos confirmados antes de 12:00 se procesan el mismo día hábil; después, al siguiente.

4) Tiempos estimados de entrega

Los tiempos dependen del destino y del transportista:

• CDMX / Área Metropolitana: [1–2 días hábiles]

• Principales ciudades: [2–4 días hábiles]

• Resto del país: [3–7 días hábiles]

• Zonas extendidas: [5–10 días hábiles]

Estos son estimados, no garantizados, y pueden variar por causas ajenas (clima, saturación, eventos logísticos, etc.). PROFECO pide que el proveedor especifique tiempos y medios de entrega y área de distribución.

5) Seguimiento (tracking)

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo/WhatsApp con:

• confirmación de envío

• número de guía y link de rastreo (si aplica)

6) Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• nombre completo

• teléfono

• dirección completa, referencias y CP

Si la dirección está incompleta o incorrecta y el paquete se retorna, pueden aplicar costos de reenvío.

7) Intentos de entrega y recepción

• El transportista puede realizar [1–3] intentos de entrega (según carrier).

• Si no se logra entregar, el paquete puede quedar en resguardo o retornar a origen.

• En edificios/condominios, recomendamos especificar reglas de acceso y persona autorizada.

8) Paquetes dañados, faltantes o error en el pedido

Si tu paquete llega:

• visiblemente dañado,

• abierto/manipulado,

• con faltantes,

• o recibes un producto distinto,

repórtalo dentro de [24–48 horas] desde la entrega con:

• número de orden

• fotos del empaque exterior + etiqueta guía + producto

• descripción del problema

Esto nos permite activar investigación con YEGO/carrier y resolver con reposición o solución correspondiente.

9) Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede devolverse por:

• dirección incorrecta/incompleta

• falta de destinatario

• rechazo de entrega

• no recogido (si aplica)

Cuando el paquete regrese, podemos:

• re-enviar (con costo de envío), o

• reembolsar solo producto (menos costos logísticos), según el caso y conforme a la Política de Reembolsos.

10) Promociones y temporadas de alta demanda

En campañas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse. Publicaremos avisos en el Sitio cuando aplique.

11) Contacto

Para dudas de tu envío: hola@hoopwellness.mx | +52 55 3715 9407
Horario: L-V 09:00 a 18:00 H.