Política de cancelación

Algunos productos en HoopWellness.mx pueden ofrecerse como suscripción, preventa o, en casos especiales, modalidades similares a “probar antes de comprar”. Esta política explica cómo modificar o cancelar ese tipo de compras.

Para cualquier gestión, puedes escribirnos a hola@hoopwellness.mx o por WhatsApp +52 55 3715 9407 (L–V 09:00 a 18:00 hrs, CDMX).

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1) Suscripciones

¿Cómo funciona?

Al adquirir una suscripción, recibirás entregas recurrentes de acuerdo con la frecuencia seleccionada (por ejemplo: cada 30 días).
Tu método de pago se almacena de forma segura y se realiza el cobro en cada ciclo, a menos que se indique una modalidad de pago por adelantado.

Renovación automática

Algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente al finalizar su periodo. Si no deseas la renovación, puedes cancelarla antes del siguiente cobro.

¿Cómo cancelar o modificar?

Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción en cualquier momento desde:

• el enlace de gestión incluido en tus correos de confirmación, o

• tu cuenta en HoopWellness.mx (si aplica).

Importante: cambios vs. pedidos ya en proceso

• Si tu cambio/cancelación se realiza antes de que el pedido entre a preparación, se aplicará al siguiente envío sin problema.

• Si el pedido ya fue preparado, empacado o despachado, no podremos cancelarlo. En ese caso, aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (y las reglas de higiene/seguridad típicas de suplementos).

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2) Pedidos en preventa

¿Qué es una preventa?

Una preventa es la compra de un producto sin stock disponible inmediato o próximo a llegar. Dependiendo del producto, podremos:

• cobrar el total al momento de la compra, o

• cobrar un depósito parcial, guardar el método de pago y cobrar el restante cuando esté listo para envío.

Cancelación de preventa

• Puedes cancelar una preventa mientras tu pedido no haya entrado a preparación.

• Si la preventa ya fue preparada (picking/packing) o despachada, no podremos cancelarla; en ese caso, podrás solicitar revisión bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cambios de fecha de envío

Si la fecha estimada de envío cambia por razones logísticas, te notificaremos. Si el cambio te afecta de forma relevante, podrás solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado.

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3) “Probar antes de comprar” (si se habilita)

En algunos casos (muy específicos), podríamos habilitar una opción similar a “probar antes de comprar”. En ese escenario:

• se realizará una autorización de tu método de pago antes del envío,

• tendrás un plazo definido para decidir si te quedas con el producto,

• si no devuelves dentro del plazo, se realizará el cargo total.

Nota: por tratarse de productos ingeribles, esta modalidad normalmente solo aplica cuando el artículo puede devolverse sellado, sin abrir y en condiciones originales, salvo defecto o error atribuible a nosotros.

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4) Referencias a devoluciones y reembolsos

Para detalles sobre devoluciones, reembolsos, revocación y casos de producto dañado o incorrecto, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el Sitio.